Indústria 4.0 : Da Fundamentação Teórica à Realização de uma Palestra sobre Inovação, Sustentabilidade e Experiência do Cliente

Resumo

A transformação digital tem promovido mudanças significativas no setor hoteleiro, impulsionando a adoção detecnologias inteligentes capazes de aperfeiçoar a gestão, elevar a qualidade dos serviços e atender às novas demandasdos hóspedes. Este estudo aborda os impactos da Indústria 4.0 na hotelaria, destacando as oportunidades e os desafiosdecorrentes da incorporação de recursos como automação, inteligência artificial e ferramentas digitais. A pesquisaevidencia que essas inovações favorecem a eficiência operacional, a otimização de recursos e o aumento dacompetitividade dos empreendimentos. Em contrapartida, ressalta a necessidade de investimentos em infraestrutura,qualificação profissional e adaptação da cultura organizacional para que a transformação tecnológica ocorra de formasustentável. Também se destaca que a inovação deve ser acompanhada da valorização do atendimento humanizado,elemento essencial para a experiência do hóspede. Por fim, observa-se que a atividade de extensão realizada contribuiupara ampliar o conhecimento dos participantes sobre a Hotelaria 4.0, estimulando reflexões acerca das tendênciastecnológicas e de sua importância para a formação acadêmica e para o desenvolvimento do setor.