Propostas de Soluções Inovadoras para a Melhoria da Experiência do Cliente no Hotel Rio Othon Palace

Resumo

A hotelaria contemporânea enfrenta constantes desafios relacionados à qualidade dos serviços, inovação, gestão depessoas e eficiência dos processos organizacionais. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar os principaisdesafios gerenciais identificados no Hotel Rio Othon Palace e apresentar propostas de melhorias voltadas aofortalecimento de sua gestão estratégica. A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica, descritiva e qualitativa,desenvolvida a partir da análise de referências teóricas, documentos e informações relacionadas ao empreendimentohoteleiro. Os resultados evidenciam que aspectos como capacitação profissional, modernização tecnológica,padronização dos procedimentos, manutenção preventiva, segurança e relacionamento com os hóspedes são fatoresdeterminantes para a competitividade e excelência dos serviços prestados. Conclui-se que a implementação de práticasinovadoras e a busca pela melhoria contínua podem contribuir para o aprimoramento operacional, a satisfação dosclientes e a consolidação do empreendimento no mercado turístico. O estudo reforça ainda a relevância do Hotel RioOthon Palace para a hotelaria brasileira e para o desenvolvimento do turismo na cidade do Rio de Janeiro.